フロントの対応が冷たくて不親切でとても嫌な思いをした。 食事のスタッフがとても心遣いや、対応が皆良かったので、勿体無いと思った。

部屋が清潔でした

滞在日：2025年3月

夜と朝の食事が一緒。 大浴場がある。

滞在日：2024年12月

食事の時間が、2部制で、19時30からだったのですが、16時頃に部屋に着いたので時間を持て余し、お菓子を食べてしまったり、うたた寝してしまったので、夜ごはんが思うように食べられなかったです。時間配分を間違えました。早い時間に変更できればよかったです。予約の時から夕食時間が決まっていたので予約時に決めたら変えられないものだと思い、聞いてみることもしませんでした。 チェックイン、アウトは5〜10分待ちます。土日は混んでいるので仕方ないですね。 ホテルのブールは室外で使えませんでした。

ユネッサンが2日間無料なのは、お得感があります。部屋はスーペリアA で、広くて綺麗でした。柔らか羽毛の枕が私には合っていて良く眠れました。庭園も広くて散歩には良いです。お風呂は6階にあり、広々して脱衣場や洗い場が沢山ありました。

滞在日：2025年2月

エレベーター内の匂いが気になる。　髭剃りが見つからなかった。

車が余裕に止められてよかったです。

滞在日：2025年2月

乳児がいたのですが、部屋にお風呂がなくて、困った。 送迎バスが箱根湯本迄あると便利です。 また、タクシーを使おうとしたのですが、フロントでは紙を渡されただけで、問い合わせのサービスをしてくれなかった。

ウェルカムドリンクが気軽に楽しめてよかった。

滞在日：2025年2月

フロントスタッフの対応(男性職員)が悪い。キレ気味でかってくってかかってくる。

滞在日：2025年2月

地ビールを購入して、栓抜きを借りたかったが有料だった点は改善していただきたい。

お風呂も清潔で広々しており、心地よかった 夕食、朝食のバイキングが素晴らしく、ここ数年宿泊したホテルの中で1番良かった。 また、部屋が乾燥しており夜中の2時頃に加湿器を借りたくフロントに電話したらすぐに持ってきてくださり、その後快適に眠ることができた 予約していた部屋よりも広い部屋に案内していただいて、快適でした！

滞在日：2025年2月

予約時は公共交通機関で行く予定だったが、相談して自家用車で行くことにしたので、事前に駐輪場の利用は大丈夫かと確認のメールを送ったが、届いていなかったのか、お返事がなかった。

・ご飯が美味しかった ・どこの場所も清掃が行き届いていた ・パートナーが誕生日だったので、事前に伝えていたところ、様々なお心遣いをいただいた。パートナーもとても喜んでいたし、手配をした私もとても嬉しかった。

滞在日：2025年1月

朝食のみでホテル料金が高くてビックリ‼️

綺麗で清潔感のあり

滞在日：2024年12月

駐車場までの道が狭め

ホテルが綺麗だった。 利用できる施設が多かった。

滞在日：2024年12月

特になし

受付、レストランの接客の方の対応が良く、気持ち良かったです。

滞在日：2024年11月

朝食バイキングは美味しかった

滞在日：2024年11月

部屋が狭くて、寛げなかった

部屋は清潔感あってよかった 食事もバイキングで、美味しかった。

滞在日：2024年10月

食事が良い 清潔 ユネッサンなどの利用が出来る

滞在日：2024年10月

ビュッフェはバラエティがあり、小さなお子さん向けのメニューなども充実していますが、味はもう少しがんばれるのでは？と個人的には感じました。バーやスパは営業時間が極めて極めて限定的で（しかもスパは公式サイトに記載があった営業時間内ですら営業していなかった）、本当に小さいお子さんのいる家族向けなんだなと思いました。素敵なお土産などは一切ないです（7月に泊まったときより、買えるものはさらに減っていましたし）。がんばっているけれど、もう少しできることはあるけれど、センスがあるかな？と思わせる滞在でした。

リニューアルオープンしてから2回目の宿泊になります。ロビーだったり、3階のコミュニティスペースは快適ですし、部屋もコンパクトながら機能的でよいです。ロビーからお庭を見てお茶を飲んだり、庭園を散歩したりもできます。夏にお邪魔したときには蛍がたくさん飛んでいて、ホテルの方のホスピタリティもすばらしかったです。

滞在日：2024年9月

ただ、説明に日本語が不得意な外国人スタッフを無理に登用するのは互いにとっても苦なように感じた。実践も大事だと思うけれどスタッフともう少し向き合った方が良いのではと感じた。

食事から何から何までとても良かった。 露天風呂から見る満月は最高。

滞在日：2024年9月

色々と温泉に行っているが、金額の割にアメニティーが良くない。 全体的にもてなし感を感じない。 自分は比較対象が多いので金額の割にと感じた。 現金も使える様にしないのはなぜか？

新しく、清潔感がある

滞在日：2024年9月

もう利用しないと思います。箱根に行った際は他の宿探そうと思います。隣のユネッサン入場料込の宿泊プランにしました。正直値段に見合ってないかなと思います。これでこの値段！！？と驚き高いなと思いました。又、22日午前10時にユネッサン入場するために、ホテルの入口入ってすぐ右の受付へ行きバンドをもらいにいきました。その時の女性スタッフの態度がとても悪くてガッカリしました。とても無愛想で笑わないし『いらっしゃいませ』や『ごゆっくりどうぞ』などの一言もなく…息子も『あのお姉さん怖いね』と言っていました。

ロビー、客室、お風呂とても綺麗でした。食事も美味しかったです。私も息子もたくさん食べて楽しく過ごせました。又、チェックインとチェックアウトの際の受付の女性スタッフさんはとても愛想良くニコニコしていて気持ち良かったです。

滞在日：2024年8月

リニューアル後で施設がとてもきれい。部屋も18平方メートルだったが快適、空調もよかった。ホテル内プールも更衣室もきれいで子供も楽しく遊べました。

滞在日：2024年7月

お風呂の洗い場の椅子が劣化しているのか、プラスチックがめくり上がっていたり、ザラザラしていて痛かったです。あと、お湯の温度が高かったので(41.5〜42.5℃くらい)私には熱すぎてゆっくり浸かれなかったのが残念です。あと、お風呂でスリッパを下駄箱に入れますが、 他の人が間違えて履いて行ってしまい、他の人が履いたスリッパを履いていかなければならないのが嫌でした。 他のホテルに泊まった時、スリッパにクリップをつけられるようになっていて、シールが置いてあり、ネーム等自分がわかるように書いてクリップに貼って間違えないようにしてくれているところがありました。こちらのホテルもそうしていただけるとありがたいです。

スタッフの方たちがとても感じがよく、お料理も美味しかったです。天気が悪かったので残念でしたがロケーションはとても素晴らしいと思います。夜のフロントの炎とか照明等とても素敵でした。コーヒー好きなのでコーヒーがいつでも飲めるのはとてもありがたいです。施設内もとても清潔感があり、掃除が行き渡っているのを感じました。

滞在日：2024年7月

値段の割に部屋が狭すぎる。

綺麗だったのと、バイキングが美味しかった。

滞在日：2024年5月

交通不便

普通

滞在日：2024年2月

非の打ち所がないです。 良くなかった点を探すほうが難しい。

とにかく食事の種類が豊富でとても美味しい！お酒もソフトドリンクもフリーでソフトクリームの機械もありました。 夜、お刺身だったネタが朝にはバラになっていて朝から海鮮丼が食べられてテンションが上がりました！ バイキングの他にお肉やピザのライブキッチンもあるし、大きなエビフライは有頭付きだけどキチンと殻が取られているので頭からカブリといけちゃいます。 サラダも麺もパンもデザートも全て揃っていて本当に素晴らしいお食事でした！ お部屋もちょうど良い広さで清掃もよく行き届いて気持ちが良かった。 ラウンジにもコーヒーマシンとお茶と紅茶のドリンクバーがあるので、いつでも利用できます。

滞在日：2024年3月

スタッフの方の接客が気持ち良かった。 部屋が清潔だった。

滞在日：2024年3月

キャッシュレスなこと。 知らなくて、スタッフにお願いして現金で精算させて頂いた。

きれい、清潔、思ったより部屋が広い、朝・夕バイキングがお酒飲み放題だった、お茶・珈琲もずっと飲み放題、BARも良く、温泉・ルネッサンスも良かった！

滞在日：2024年3月