房間整潔看起來不錯，但枕頭跟被單有臭毛巾味，不知道是否未消毒，或是在潮濕地方放太久

地點很棒，不管開車或大眾運輸都很容易到達 早餐跟下午茶也很不錯

于2025年6月入住

枕頭不好睡；浴缸有些老舊，熱水水龍頭不好使用，防水的水管都裂了，一個洞直直看到底； 插座鬆了

自助餐還不錯；裸湯也很好

于2025年6月入住

check in 時完全沒有介紹飯店設施，感覺就像我已經來過八百次一樣，半夜才發現信封裡有摸彩卷，不知道泳池設施、不知道早餐在哪吃...

于2025年6月入住

絕對不會再去

永遠不會再去

于2025年6月入住

晚餐（自助餐）、價格太高

溫泉

于2025年2月入住

櫃台態度冷淡 接駁車遲到未告知

露天風呂

于2025年2月入住

接駁車遲到 服務人員態度不佳

露天風呂不錯 大廳及5F有提供零食飲料 房務人員親切

于2025年3月入住

手指在餐廳被椅子劃傷...到現在還在痛...還影響到我明天工作.....一開始還沒有沒有補償措施，也沒有道歉....最後還要我打到櫃台投訴 才補償一個禮盒想打發我.....五星級酒店的服務真的笑死人了.... google兩支手機我都會給一顆星，Booking也全部給最低分. 近期我會投訴消基會+跟法務相關部門確認責任.

于2025年2月入住

房內整潔不佳酒杯有灰塵污漬、公共浴池結束時間太早、沒有桌遊、枕頭太軟、床太扁硬、房間設備老舊插頭太少、三人房內備品有的給三個有的只給兩個、飯店設施活動預約也都只能約1-2位，另一位要加價付費才能參加

餐食很棒

于2025年2月入住

大眾池竟然要用預約式的 五星級的飯店本來不是就應該要提供給旅客不用用約的方式進入嗎？ 旅客預約之後還不確定什麼時候可以進入大眾池裸湯這個是五星級飯店裡面讓人非常不能接受的地方

房間很大，浴池也很寬敞 泡湯很舒服

于2024年12月入住

枕芯太軟不利於睡眠； 館內其一電梯關門時間過短，住宿期間同行長輩被門關上夾傷一次、被關一次（因要辦理退房手續，長輩手上剛好沒房卡）。電梯關門時間過短易造行動不便者使用電梯時夾傷，長榮鳳凰酒店長者顧客群多，建請確認關門時間為10秒以上，並安裝「防夾感應裝置」，以確保避免發生意外。

房間寬敞舒適，房間內湯池泉質優！

于2025年1月入住

房間厠所可以放一個小枱、可以手機等

于2024年12月入住

我們夫妻一年一度會前往礁溪泡湯，這是我們除了去日本旅遊之外在台灣少數的行程，通常這樣的旅行是為了休息，房間還不錯，但用餐環境實在令人不敢恭維，我們不是團客，但被置身吵雜的餐廳中，深深地感到失望!其實這是可以用套餐區隔出團客與非團客的差異，但我們沒有被詢問，晚餐周圍的人，大盤大盤地拿蟹腳，好像在熱炒店的感覺，我們只想趕緊逃。

住宿希望可以再高樓層一點

于2024年12月入住

Buffet缺少現打果汁或是其他飲料bar 只有鋁箔包、罐裝的

有貼心服務注意到房客有壽星給予生日祝福、氣球和毛巾小動物

于2024年12月入住

自助晚餐選擇性不夠多、缺少地方性特色、、早餐一般而已、覺得價格有點過高。健身房感覺過於擁擠

停車場有專人導引服務、

于2024年12月入住

訂房組對來自BOOKING.COM的住客相當不友善

訂房組對來自BOOKING.COM的住客相當不友善

于2024年11月入住

插座220V不方便

于2024年11月入住

房間提供的洗潤髮及沐浴乳份量偏少

房間寬敞，大廳及休息區沙發座位充足

于2024年10月入住

裸湯區的淋浴間排水不良有異味 飯店房間的湯屋排水也不太好

員工服務都很和善優秀 早餐自助餐豐盛好吃

于2024年10月入住

插座

加寬的大床

于2024年10月入住

停車管理進出麻煩，都需要給紙張

早餐還不錯⋯

于2024年8月入住

1.床單上有血漬。2.夜晚電話無人接聽。3.電視搖控器很難按

地理位置

于2024年8月入住

1. 電力系統很不穩，一個晚上跳電了4次，每次跳點完，重新恢復電力，整個房間又會全部亮起來 2. 跳電打電話去櫃檯，接電話的服務人員態度不是很好，感覺很輕浮，又或是很常遇到這種問題，就隨便保證說一定不會再跳電，結果還是又跳電 3.床頭沒有插座，晚上手機充電都要拿到梳妝台上才有插座

1. 額外購買的早餐符合預期期待 2. 大眾裸湯舒服

于2024年8月入住

環境清潔舒適

于2024年8月入住

房間內的電源插座 大部分是220v 而且不是台灣常用的三孔插頭，使用上很不方便 只有兩個110v 的常用插頭 而且位置在不容易注意的地方 地下停車塲 被告知只有機械停車位，平面只能停飯店外面後方的停車場 使用上比較不方便

乾淨整潔 房間靠窗有設計休憩空間，非常舒適

于2024年7月入住